Integraal kwaliteitssysteem

In 2025 zijn belangrijke stappen gezet in de ontwikkeling van een integraal kwaliteitssysteem. De focus is verschoven van losse, clustergerichte kwaliteitsactiviteiten naar één samenhangend kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) voor de gehele organisatie. Hiermee brengen we beleid, uitvoering, monitoring en verbetering structureel met elkaar in verbinding en maken we kwaliteit onderdeel van het dagelijks werk.

Het integrale kwaliteitssysteem is ingericht vanuit de overtuiging dat kwaliteit ontstaat in de praktijk, in de relatie tussen cliënt, naasten en professional. Externe eisen, zoals wet- en regelgeving en normenkaders, vormen hierbij het vertrekpunt, maar zijn niet leidend. Het systeem ondersteunt medewerkers en teams bij reflectie, leren en verbeteren en stimuleert eigenaarschap op alle niveaus van de organisatie.

In 2025 is bewust gekozen voor de overstap naar ISO 9001 als certificeringskader. Deze keuze past bij de ambitie om kwaliteit organisatiebreed en integraal te benaderen en sluit beter aan bij de gewenste cultuur van verantwoordelijkheid, transparantie en continu verbeteren. De eerste auditmomenten bevestigen dat de beleidsmatige basis op orde is en tegelijkertijd verdere aandacht nodig is voor borging en een eenduidige documentstructuur.

Het kwaliteitssysteem wordt ondersteund door vaste instrumenten zoals interne audits, incident- en klachtenmanagement, managementinformatie en periodieke evaluaties. Door deze instrumenten in samenhang te gebruiken, ontstaat beter inzicht in prestaties, risico’s en verbeterkansen. In 2025 is hiermee een stevige basis gelegd voor een lerende organisatie waarin kwaliteit niet alleen wordt verantwoord, maar vooral zichtbaar en merkbaar wordt voor cliënten, medewerkers en samenwerkingspartners.