Klachten
Klachten worden door ons altijd serieus genomen. Als u een klacht heeft, is het belangrijk deze te uiten. Een niet geuite klacht kan u een onprettig gevoel geven. Uw klacht of andere feedback is voor ons belangrijke informatie om de kwaliteit van onze zorg continu te kunnen verbeteren.
Er zijn verschillende mogelijkheden om feedback te geven of een klacht in te dienen. Wij raden u aan om de klacht eerst te bespreken met de betrokken medewerker of leidinggevende. Onze ervaring is dat een rustig en goed gesprek al veel kan oplossen. Lukt dit niet, leg dan uw klacht voor aan onze externe klachtenfunctionaris van Zorgbelang Fryslân.
Klachtenbemiddeling
De medewerker die de klachten behandelt is Dineke Kronemeijer. Zij is onafhankelijk, heeft geheimhoudingsplicht en kan goed luisteren. Samen met u bekijkt zij hoe uw klacht het beste kan worden opgepakt en welke vorm van gesprek of schriftelijke afhandeling gekozen wordt. Met het doel om het onprettige gevoel weg te kunnen nemen en samen tot een oplossing te komen.
U kunt de klachtenfunctionaris bereiken via mail klachtenzorggroeponl@zorgbelang-fryslan.nl of telefonisch tijdens kantooruren via 06-14723707.
Klik hier voor de klachtenregeling
Zegt u het ons!
Wij hopen van harte dat u tevreden bent over onze dienstverlening en geven u graag de gelegenheid om via klachtenzorggroeponl@zorgbelang-fryslan.nl uw mening, klacht, compliment of anderszins een opmerking achter te laten. Wij blijven graag in gesprek met u om onze zorg- en dienstverlening te verbeteren.