ZONL Zorg thuis scoort een 8.9 op cliënttevredenheidsonderzoek

Eind 2023 is er een cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd binnen de dienstverlenging Zorg thuis van Zorggroep Oude en Nieuwe Land (ZONL). Cliënten uit de gemeenten Steenwijkerland, Noordoostpolder en Urk waarderen de verzorging en verpleging die zij thuis ontvangen van ZONL gemiddeld met maar liefst een 8.9! ZONL is ontzettend trots op haar medewerkers.

Het onderzoek is uitgevoerd door middel van de PREM-methodiek (Patient Reported Experience Measures), waarbij het gaat om de ervaring en beleving van de cliënt ten aanzien van de door ZONL geleverde zorgverlening bij hen thuis. Uit de meting is gebleken dat cliënten deze zorg met gemiddeld een 8.9 waarderen. Op de vraag in welke mate ze ZONL zouden aanbevelen bij andere mensen met dezelfde gezondheidsklachten, gaf maar liefst 66% een 9 of hoger als rapportcijfer. Een prachtig resultaat!

Betrokken en deskundig
De cliënten voelen zich op hun gemak bij de zorgverleners en waarderen met name de individuele aandacht, de deskundigheid en het oog hebben voor veranderingen. Het sociale aspect vindt men erg belangrijk. De persoonlijke aandacht, zoals het luisterend oor en breder kijken dan alleen de huidige zorg die nodig is, wordt als zeer prettig ervaren.

Trots
ZONL is ontzettend trots op alle medewerkers binnen de wijkverpleging, die voor deze positieve resultaten hebben gezorgd! Vooral in deze tijd van verhoogde werkdruk, personeelskrapte en het complexer worden van de zorg. Groot of klein, er zijn altijd punten die verbeterd kunnen worden. Wij zullen ons dan ook blijven focussen op verbetering van onze dienstverlening.