Zorggroep krijgt 7,9 van ZorgkaartNederland

De woonzorglocaties van Zorggroep Oude en Nieuwe Land krijgen van ZorgkaartNederland over 2019 gemiddeld een 7,9 als rapportcijfer. In 2018 was dit een 7,6 en in 2017 een 7,8.

Zorgkaart is de grootste waarderingssite voor de Nederlandse gezondheidszorg waar mensen hun ervaringen met de zorg delen met elkaar. De website van de Patiëntenfederatie Nederland biedt zorgvragers informatie om te kunnen kiezen voor een zorgverlener die het beste past. Opvallend is dat vorig jaar beduidend meer mensen hun stem hebben uitgebracht. “En dat er nog mooie nieuwe kansen voor ons in het verschiet liggen,” aldus waarnemend bestuurder a.i. Thea de Boer.

Op ZorgkaartNederland kunnen cliënten en mantelzorgers of eerste contactpersonen via een korte vragenlijst met zes vragen een waardering toekennen aan een zorglocatie. Ook wordt de vraag gesteld: ‘Zou u deze organisatie aanbevelen bij uw familie of vrienden?’ Zorggroep Oude en Nieuwe Land hecht veel waarde aan de ervaringen van nauw betrokkenen. Op deze manier kan de Zorggroep zien wat volgens de patiënten of cliënten goed gaat en wat voor verbetering vatbaar is.

Hulp
Dit jaar hebben de communicatieadviseurs samen met de teammanagers intensiever dan voorheen de reviews bekeken en hierop gereageerd. Bij negatieve beoordelingen wordt altijd het gesprek aangegaan met de plaatser om zijn of haar verhaal aan te horen en naar oplossingen te zoeken. De Boer: “Tenslotte vinden we het belangrijk om zowel de positieve als de minder positieve reacties te horen en om hier iets mee te doen.”

Klachten
Natuurlijk streeft ZONL naar een nóg betere waardering in 2020. De nieuwe, laagdrempelige klachtenregeling die de Zorggroep sinds kort ingevoerd heeft kan hier een grote bijdrage aan kan leveren. De Boer: "Hoe sneller een klacht ons bereikt, hoe sneller we het kunnen oplossen via een luisterend oor en adequaat handelen. Op deze manier kun je klachten snel ombuigen naar een positieve ervaring. Een klacht is bovendien een signaal om je beleid te verbeteren." Als medewerkers vroegtijdig signalen van onvrede oppikken oplossen is dat pure winst. “We moeten een klacht beschouwen als een gratis advies om verder te verbeteren en te leren,” vertelt Thea. “Tenslotte is ons werk mensenwerk, waar zaken niet naar wens kunnen lopen. Insteek is altijd om het vandaag beter te doen dan gister en morgen beter dan vandaag.”